МЕЖДУНАРОДНЫЙ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР АРУКООО «ЦЕНТР ПОДГОТОВКИ ПЕРСОНАЛА «ФРАГРА»УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР КОМПАНИИ «ПРИМЕКС»Общеобразовательные циклы, семинары, семинары-тренинги, практикумы, мастерские, мастер-классы, корпоративное обучение (в том числе, выездное), конференцииИнформационные партнеры:www.aruk.ruwww.cleannow.ruwww.cleaning.6bb.ruwww.clean-help.ru Дополнительная информация:Бирина Галина ВсеволодовнаТел (495) 694-1507(доб. 123) ; 8(910) 439 0368E-mail: cleaning.academy@hotmail.com; gbcapric@yandex.ru Володин Николай ЛьвовичТел (495) 955-2559; (495) 749-8002E-mail: technolog@fragra.ru; nlv@front.ruПРОГРАММА на 2010 г.* № п/пНаименование семинара Категории обучаемых Дата проведенияИсполнители Цикл образовательных программ- Организация работы клининговой компании- Основы продажи услуг- Кадры, работа с персоналом- Расчет объекта и организация клининговых работ на объекте- Основы технологии клининга Руководители, технологи, менеджеры клининговых компаний, эксплуатационных и хозяйственных служб, руководители клининговых служб управляющих компаний 25-29 января Международный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Основные аспекты общения с заказчиком в кризисРуководители клининговых компаний 3 февраляМеждународный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Нормативно-законодательная база в сфере оказания клининговых услуг (ГОСТ, СанПиНы, инструкции, положения)Руководители клининговых компаний, эксплуатационных и хозяйственных служб, руководители клининговых служб управляющих компаний 9 февраляМеждународный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Основные этапы организации работы клининговой компании для работы в сфере жилой недвижимости (квартиры, коттеджи, таунхаусы и т.п.) (бизнес процессы и технологические аспекты)Руководители клининговых компаний, специализирующихся на оказании услуг в частной сфере 17-18 февраляМеждународный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Мрамор, гранит, бетон, керамогранит: технологии ухода и очисткиТехнологи клининговых компаний, руководители отделов спецработ, менеджеры объектов, специалисты предприятий ЖКХ, эксплуатационных и хозяйственных служб управляющих компаний и других организаций март 2010 Международный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра», учебный центр компании «КлинТек» Цикл образовательных программ- Организация работы клининговой компании- Основы продажи услуг- Кадры, работа с персоналом- Расчет объекта и организация клининговых работ на объекте- Основы технологии клининга Руководители, технологи, менеджеры клининговых компаний, эксплуатационных и хозяйственных служб, руководители клининговых служб управляющих компаний март 2010 Международный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Клининг торговых и бизнес центров: специфика, проблемы, решения Руководители коммерческих отделов и технологи клининговых компаний, менеджеры объектов, специалисты предприятий ЖКХ, руководители клининговых служб управляющих компаний и других организаций март 2010 Международный учебный центр АРУКООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Образовательный цикл базовых знаний в клининге:- Виды покрытий (материаловедение)- Основы использования моющих и очищающих средств- Виды загрязнений (возможность их определения)- Обзор оборудования и инвентаряРуководители, технологи, менеджеры клининговых компаний, эксплуатационных и хозяйственных служб, руководители клининговых служб управляющих компаний апрель 2010 Международный учебный центр АРУКООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Специфика ухода и очистки стеклянных поверхностей и фасадов зданийподробнееТехнологи, менеджеры, клининговых компаний, специалисты предприятий ЖКХ, эксплуатационных и хозяйственных служб апрель 2010 Международный учебный центр АРУКООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Ковры и ковровые покрытия. Технологии уборки. Чистка мягкой мебели. Мастер-класс по уходу за коврами и ковровыми покрытиямиТехнологи, менеджеры, клининговых компаний, специалисты предприятий ЖКХ, эксплуатационных и хозяйственных служб май 2010 Международный учебный центр АРУКООО «Центр подготовки персонала «Фрагра»(состав уточняется) Цикл образовательных программ- Организация работы клининговой компании- Основы продажи услуг- Кадры, работа с персоналом- Расчет объекта и организация клининговых работ на объекте- Основы технологии клининга Руководители, технологи, менеджеры клининговых компаний, эксплуатационных и хозяйственных служб, руководители клининговых служб управляющих компаний май 2010 Международный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Упругие покрытия: технологии уборки, защиты и ухода. Мастер-классТехнологи, менеджеры, клининговых компаний, специалисты предприятий ЖКХ, эксплуатационных и хозяйственных служб июнь 2010 Международный учебный центр АРУКООО «Центр подготовки персонала «Фрагра»(состав уточняется) Деревянные полы: уборка, уход, восстановление. Мастер-класс по уходу за поверхностями деревянных половТехнологи, менеджеры, клининговых компаний, специалисты предприятий ЖКХ, эксплуатационных и хозяйственных служб июнь 2010Международный учебный центр АРУКООО «Центр подготовки персонала «Фрагра»(состав уточняется) Образовательный цикл базовых знаний в клининге:- Виды покрытий (материаловедение)- Основы использования моющих и очищающих средств- Виды загрязнений (возможность их определения)- Обзор оборудования и инвентаряРуководители, технологи, менеджеры клининговых компаний, эксплуатационных и хозяйственных служб, руководители клининговых служб управляющих компаний июль 2010 Международный учебный центр АРУКООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Ковры и ковровые покрытия. Технологии уборки. Чистка мягкой мебели. Мастер-класс по уходу за коврами и ковровыми покрытиямиТехнологи, менеджеры, клининговых компаний, специалисты предприятий ЖКХ, эксплуатационных и хозяйственных служб сентябрь 2010 Международный учебный центр АРУКООО «Центр подготовки персонала «Фрагра»(состав уточняется) Цикл образовательных программ- Организация работы клининговой компании- Основы продажи услуг- Кадры, работа с персоналом- Расчет объекта и организация клининговых работ на объекте- Основы технологии клининга Руководители, технологи, менеджеры клининговых компаний, эксплуатационных и хозяйственных служб, руководители клининговых служб управляющих компаний сентябрь 2010 Международный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Нормативно-законодательная база в сфере оказания клининговых услуг (ГОСТ, СанПиНы, инструкции, положения)Руководители клининговых компаний, эксплуатационных и хозяйственных служб, руководители клининговых служб управляющих компаний октябрь 2010Международный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Образовательный цикл базовых знаний в клининге:- Виды покрытий (материаловедение)- Основы использования моющих и очищающих средств- Виды загрязнений (возможность их определения)- Обзор оборудования и инвентаряРуководители, технологи, менеджеры клининговых компаний, эксплуатационных и хозяйственных служб, руководители клининговых служб управляющих компаний октябрь 2010 Международный учебный центр АРУКООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Основные этапы организации работы клининговой компании для работы в сфере жилой недвижимости (квартиры, коттеджи, таунхаусы и т.п.) (бизнес процессы и технологические аспекты)Руководители клининговых компаний, специализирующихся на оказании услуг в частной сфере ноябрь 2010Международный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Цикл образовательных программ- Организация работы клининговой компании- Основы продажи услуг- Кадры работа с персоналом- Расчет объекта и организация клининговых работ на объекте- Основы технологии клининга Руководители, технологи, менеджеры клининговых компаний, эксплуатационных и хозяйственных служб, руководители клининговых служб управляющих компаний декабрь 2010 Международный учебный центр АРУК, ООО «Центр подготовки персонала «Фрагра» Ковровые покрытия. Технологии уборки и ухода. Чистка мягкой мебели. Мастер-класс по уходу за коврами и ковровыми покрытиямиТехнологи, менеджеры, клининговых компаний, специалисты предприятий ЖКХ, эксплуатационных и хозяйственных служб декабрь 2010 Международный учебный центр АРУКООО «Центр подготовки персонала «Фрагра»(состав уточняется) * В программе возможны изменения

На заводе по производству теплоизоляции на основе стекловолокна KNAUF Insulation специалисты "Тип-Топ Индустриальные Решения" использовали криогенный бластинг.KNAUF Insulation - это компания, являющаяся одним из крупнейших производителей теплоизоляционных материалов в мире, входящая в международную группу KNAUF. Завод по производству изоляции на основе стекловолокна находится в г. Ступино Московской области. Производство стекловаты сопровождается обработкой полимерными аэрозолями, скапливающимися в процессе плавления на стенках воздуховода. Для его очистки были привлечены специалисты "Тип-Топ Индустриальные Решения", которые применили на заводе KNAUF Insulation криогенный бластинг. Выбор этого метода был обусловлен требованиями заказчика - после очистки стенки воздуховода должны быть чистыми и обезжиренными, и при этом образование вторичных отходов в воздуховоде недопустимо. Очистка сухим льдом позволила значительно сократить простои производства, при его использовании не потребовалось использование химических реагентов для обезжиривания. Руководство KNAUF Insulation высоко оценило эффективность метода и его соответствие всем требованиям безопасности и стандартам компании.

Выставка и конференция "КлинЭкспо" - это профессиональный форум, который предлагает вам возможность встретиться с поставщиками, торговыми агентами, заказчиками, представителями отраслевых ассоциаций и журналистами отрасли клининга.В 2010 году организаторы предлагают специальные условия участия. Учитывая пожелания экспонентов, разработаны выгодные пакетные предложения: VIP, БИЗНЕС, СТАНДАРТ и ЭКОНОМ. Каждый пакет предусматривает активное продвижение вашей компании и выгодное ценообразование, используя все возможности профессионального форума "КлинЭкспо". Организатор: выставочная компания "Примэкспо", официальный партнер ITE Group plc. ПРИГЛАШАЕМ ВАС СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЫ И ПРЕДСТАВИТЬ СВОЮ ПРОДУКЦИЮ/ТЕХНОЛОГИИ ВАШЕЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ:Интересная деловая программа - обязательная составляющая выставки "КлинЭкспо". В 2009 г. в рамках деловой программы выставки с успехом прошли конференции, семинары и конкурсы профессионального мастерства. В работе деловой части выставки приняли участие более 500 специалистов. В рамках выставки в 2010 году при участии Ассоциация Российских Уборочных Компаний (АРУК Санкт-Петербург) пройдут:- семинар "Организация санитарно-гигиенического режима на пищевых предприятий с учетом требований программы НАССР" - конференция "Уход за недвижимостью. Объекты ЖКХ. Внедрение современных технологий профессиональной уборки с целью снижения финансовых затрат на обслуживание объектов ЖКХ"- круглый стол "Регулирование рынка клининговых услуг. Добровольная сертификация клининговых компаний" - семинар "Особенность организации санитарно-гигиенических мероприятий в фитнес-центрах. Чистота - визитная карточка современного спортивного клуба. Внедрение современных технологий уборки и дезинфекции как способ снижения финансовых затрат при сохранении качества"- практический мастер-класс по уборке фитнес-центра. Мастер-классы представителей спортивных клубов Санкт-Петербурга. Учитывая большой интерес посетителей к семинарам участников, проведенных в рамках выставки ЭкспоКлин в Москве 2009 года, предлагаем вам возможность проведения какого-либо делового мероприятия в рамках выставки.В 2010 году выставка "КлинЭкспо" пройдет одновременно с крупнейшим строительным форумом "Интерстройэкспо", что обеспечит дополнительную аудиторию в виде представителей строительных компаний, загородного домостроения и поставщиков строительных материалов. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ СООБЩЕСТВУ НА ВЫСТАВКЕ "КЛИНЭКСПО"!РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТАВиктория КозловаТел: +7 812 380 6008Факс: +7 812 380 6001victoria@primexpo.ruwww.cleanexpo.ru

02-04 марта в Москве пройдет обучение "Теория и Практика от Proff Line & Kiehl KG, Моющие средства KIEHL (Германия)".Трехдневный бесплатный семинар для московских и региональных компаний, включающий в себя теорию и практику, проводимую высококвалифицированным немецким специалистом отдела применения препаратов Компании Johannes Kiehl KG.При участии: Экспорт-менеджера Johannes Kiehl KG - Кристиана Гайзенгера, Руководителя отдела применения препаратов Johannes Kiehl KG - Бернда Штейна, Руководителя учебного центра "АРУК" - Галины Всеволодовны Бириной, Руководителя учебного центра "Фрагра" - Николая Львовича Володина.Для участия в семинаре необходимо заполнить "Заявку на семинар Kiehl" и выcлать на адрес электронной почты zakaz@proffline.ru или прислать по факсу +7 (499) 940-47-21, дополнительную информацию можно получить по телефону офиса Компании "Профф Лайн" +7 (495) 979-96-69.Дата: 02 марта 2010г., 03 марта 2010 г., 04 марта 2010 г.Время: 10.00- 17.00Место проведения: Московский международный комплекс "Молодежный". Дмитровское шоссе, д. 27. Схема проезда. При необходимости участники бронируют номера в гостинице самостоятельно. Бронирование номеров: (495) 977-31-55 (495) 977-31-55 (Людмила Дьякова). Номера от 2000 руб./сут.Как добраться: от станции метро Тимирязевская: пройти 900 метров вдоль Дмитровского ш. от центра (5-10 минут).Всем слушателям данного семинара будут выданы дипломы от Johannes Kiehl KG.

Цикл образовательных программ Международного учебного центра АРУК, ООО "Центра подготовки персонала "Фрагра" и учебного центра компании "Примекс" проведут очередной семинар.Дата проведения: 25-29 января 2009 г.Время проведения: с 10.00 до 18.00Место проведения: 1 -3 дни - г.Москва, ул. Большая Дмитровка, 15, 4 -5 дни - г. Москва, Холодильный пер., 3Преподаватели: исполнительный директор клининговой компании ЗАО "Примекс", имеющей сертификат системы менеджмента качества ИСО 9001, Остроухова Г.В., Генеральный директор ООО "Центр подготовки персонала "Фрагра", имеющий опыт работы в клининге более 12 лет, Володин Н.Л., тренер-консультант, имеющий 15-летний опыт обучения и подготовки кадров различного уровня для клининговых компаний, Олещук Э.Э.1. Организация работы клининговой компании (1-й день)Создание клининговой компании в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001. Структура клининговой компании. Схема взаимодействия подразделений компании. Нормативная документация. Договорные отношения в клининге. Подготовка контракта по оказанию клининговых услуг. Осмотр, сбор первичной информации и оценка объекта. Планирование работ. Расчет стоимости обслуживания объекта. Коммерческое предложение. Согласование условий договора с клиентом. Организация работ на объекте ежедневной уборки. Построение системы контроля качества выполняемых работ. Подбор и обучение персонала, должностные инструкции.2. Основы продажи услуг (2-й день)Алгоритм продажи:установление контакта, сбор информации, выявление потребностей, презентация преимуществ, закрытие сделки особенности продажи клининговых услуг.Телефонное общение:основные действия при активной продаже услуг по телефону. Подготовка к телефонным звонкам; методология установления и поддержания контакта. Прохождение "привратников", рекомендации; техника активного управления разговором по телефону. Принципы завершения телефонных переговоров.Личная встреча. Переговоры. Продажа:правила и методы создания необходимого первого впечатления. Установление контакта. Создание доверительных отношений как залог продуктивного общения. Отработка методологии создания доверия и установления контакта; диалог и переговоры с клиентом, методы управления беседой. Рекомендации для эффективного создания контакта и доверительных отношений; Коммерческое предложение, правила составления коммерческого предложения. Презентация как инструмент продажи. Особенности презентации услуги. Ошибки в презентации. Рекомендации для эффективной презентации; рассмотрение возражений клиента. Как правильно реагировать на возражения клиента. Рекомендации по использованию возражений клиента для продвижения вашего предложения и продажи вашей услуги. Приемы использования возражений для продажи. Отработка наиболее частых возражений. Методы завершения продажи. Завершение контакта с клиентом. 3. Кадры, работа с персоналом (3-й день)Кадровая политика в сфере клининга:особенности работы с персоналом в клининге, оптимизация работы кадровой службы, организации процесса подбора и оформления персонала, высокая текучесть кадров и возможные пути минимизации.Регламентация работы менеджеров, бригадиров и операторов:как регламентировать работу. Методы и практика, правила внутреннего трудового распорядка, положения о персонале должностные инструкции менеджера, бригадира и уборщика.Система аттестации и обучения персонала:обучение и аттестация менеджеров объекта;обучение менеджеров по продажам;обучение операторов.Мотивация персонала в клининге:программы мотивации в клининге, значение мотивации материальная и нематериальная мотивация.Проблема создания кадрового резерва для оперативного решения задач в клининге: (замена на время отпуска и болезни, замена по требованию клиента, запуск нового объекта, невыход единственного сотрудника, назначение резерва), основные источники резерва операторов процесс создания и поддержания жизнеспособности резерва операторов, создание резерва менеджеров по клинингуОформление трудовых отношений:срочный трудовой договор и его использование в клининге, договор подряда в клининге. Когда необходим договор о материальной ответственности практические рекомендации по оформлению работников (испытательный срок, первоначальное обучение и др.)4. Расчет объекта и организация клининговых работ на объекте (4-й день)Организация работы на объекте. Что такое организация, понимание и методы организации. Определение целей работы на объекте. Определение всех возможных задач, которые необходимо решить для достижения целей. Планирование задач. План как инструмент организации.Определение объема выполняемых на объекте работ. Основные принципы расчета количества персонала, распределения объема работ и разработки технологических карт. Примеры разработки технологических карт. Контроль и анализ при организации клининговых работ. Назначение контроля и назначение анализа. Основные виды контроля. Своевременность применения методов контроля. Почему контроль может быть малоэффективным. Разработанный план как инструмент контроля. Принципы эффективного контроля. Контроль качества выполняемых работ. Контроль использования инвентаря, оборудования, химических средств. Контроль обслуживания оборудования и инвентаря. Контроль использования рабочего времени. Персональные контрольные документы и их использование в работе.Анализ работы. Анализ эффективности использования рабочего времени. Анализ использования инвентаря, оборудования, химических средств. Анализ организации работ. Разработка предложений по оптимизации организации работ на объекте на основе контроля и анализа их выполнения.5. Основы технологии клининга (5-й день)Покрытия и химические средства Покрытия пола:Покрытия пола и их свойства. Образцы покрытий.Химические очищающие средства и средства по уходу:Общие сведения рН. Основные составляющие химических средств ПАВ.Вода. Кислоты. Щелочи. Воска и полимеры. Химические средства. Необходимость правильной дозировки.Профессиональное оборудование и инвентарьКраткий обзор инвентаря и оборудования.Уборка помещений и уход за покрытиями Общие положения:Виды и правила уборки. Основные этапы уборки. Уборка пола с твердым покрытиемСухая уборка (ручная). Влажная уборка (ручная). Мокрая уборка (ручная). Механизированная сухая уборка. Механизированная влажная (мокрая) уборка. Уборка пола с текстильными покрытиями:Сухая уборка. Сухая уборка с распылением растворов очищающих средств. Основные методы удаления пятен. Глубокая чистка текстильных покрытий. Поддерживающая чистка текстильных покрытий. Очистка вертикальных и высоко расположенных поверхностей:Очистка стен и дверей. Мойка стен. Мойка стекла. Работы на высоте. Очистка мебели:Очистка корпусной мебели. Очистка мягкой мебели. Удаление пятен и химическая чистка обивки. Очистка оргтехники: Уборка сантехнических помещений и оборудования. Комплектация туалетов. Очистка металлических поверхностей и изделийУчастники семинара получают раздаточные материалы.По окончании семинара слушатели получают сертификат Стоимость участия: один день - 5 850* руб.два дня - 10 500* руб.три дня - 14 100* руб.четыре дня - 16 900* руб. пять дней - 19 100* руб. * НДС включенУчастник семинара имеет право участвовать в любом количестве дней семинара в удобной для него комбинации.Заявки принимаются по:тел./факс (495) 694-15-07 доб.123e-mail: cleaning.academy@hotmail.com; gbcapric@yandex.ru Контактные лица: Бирина Галина Всеволодовна - 8(910)439-03-68